微信等社交软件的出现让内部表达、传播方式单一的手机短信淡出了人们的社交圈，尤其是对于企业来说，手机短信已经不再是最主要的营销手段了，所以渐渐地被“打入冷宫”……难道手机短信真的“百无一用”了吗？答案当然是否定的。我们KDG SMS今天就来给各位说说，短信到底该咋发才能取得好效果！
首先要知道，顾客的维系才是短信营销的关键所在，所以无论是熟客、分层顾客，还是睡眠顾客、特定业务顾客，都应做到“关怀”二字，至少要让她们知道你是谁、联系方式是什么、能为她们提供什么样的服务。而在制定策略时，最为关键的自然就是服务关怀策略，服务关怀是重要的情感触点，当然，情感交流也是非常有效的防客源流失手段。同时，各位商家还应重视内容营销，让顾客获得更多有价值的信息，从而帮助她们发现需求。
而我们本期所说到的短信营销应更注重内容的传递，在和顾客联络的过程中，一定要考虑、重视顾客的感受，如怎样设计短信的内容、什么时间和顾客联络等都应做到尊重顾客的内在诉求。具体来说，我们可以从让顾客知道我是谁、透过情感关怀而喜爱我、因专业能力而信任我、进行信息推送和互动提示争取顾客参与等四个方面展开。比如，在一天内，可以使用我们KDG SMS的客户关系综合管理系统进行一对一发送，自我介绍，建立联系；在一周内，再进行二次联系，关怀问候，建立信任；在一月内，可以以短信形式宣传、推广产品，让顾客接受您的建议，通过这三次联络，使顾客产生互动意愿，在顾客心中建设核心里程碑。
另外，大家在给自己的顾客发送短信时，还要记得这四个要素：专属、破冰、理由、请求。先是告诉顾客自己是属于其专属的服务人员，然后通过描述相关互动信息，拉近彼此关系，接着向顾客说出自己的诉求，最后为顾客提供添加微信、社群的理由，消除顾客的陌生感，引发顾客互动和参与的愿望，为后续创造营销的机会。
最后，提醒一下大家，这些都并不等于是已经成交了哦，而是赢得顾客的好感和信赖，就如《社会心理学》的作者戴维·迈尔斯是这样说的：“人们相互之间，不仅交换物质性的商品和金钱，而且还交换社会性的商品——爱、服务、信息……”
